CORRECTO LLENADO DE LOS SOBRES PRODUCIDOS

Para tener mas Orden en los Sobres Producidos y contar con un Registro Fidedigno, Claro y oportuno, se llenarán los mismos, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Hacerlo Inmediatamente se termine la Producción del Pedido. (Cuando salgan las fotos, no dejarlas sin sobre, no dejarlo para después)
- Escribir en los Sobres sueltos, sin fotos dentro (para evitar marcas de la presión del bolígrafo sobre las fotos)
- Usar solo letras mayúsculas claras y legíbles.
- LLENAR TODOS LOS CAMPOS. NO DEJAR NINGUN CAMPO DE LOS REQUERIDOS VACIO. (muy importante)

- Colocar el Código Asignado por el Sistema FotoVida en lugar VISIBLE, puede repetirse en varias partes en el Sobre, para su facil ubicación. Al buscarse el sobre, el código debe poder verse a simple vista, cuando está junto con los otros sobres.
- El espacio de "Servicio:" es para escribir todo lo que el Cliente pidió y debería estar dentro del sobre, y con lujo de detalles.
- Cuando un sobre quede sin recoger, y se tenga alguna observación de éste, Se puede escribir debajo de los datos del cliente. Ej. Se le entregaron 10 fotos, faltan 20 fotos, vino y volverá mañana 30 de febrero, revisado en fecha 32 de diciembre, etc.

NOTA: A partir de la Fecha se controlarán los sobres en todas las sucursales, deberán llenar todos los sobres q no esten llenados, hasta el sábado 24 de enero.
sobre que no este llenado debidamente, tendrá una sanción de 5 puntos para Asistentes y Encargados de Sucursal.

PARA MANEJO Y RESOLUCION DE PROBLEMAS

Dividiremos las situaciones en 2 escenarios posibles:

1.       LA PREVENCIÓN

2.       SI YA ESTAMOS EN EL PROBLEMA, BUSCAR LA SOLUCION

LA PREVENCION

-          HABLAR CLARO

-          HABLAR LA VERDAD

-          NO COMPROMETERSE A COSAS QUE NO SE PODRÁN CUMPLIR

-          INDICAR CLARAMENTE DETALLES SOBRE EL SERVICIO. Ej. Matte ó Brillo, Con Alas o sin Alas, conretoque ó sin retoque, además mostrar la foto.

BUSCAR LA SOLUCION

-          Si ya se dio un problema por una u otra causa, lo más importante es desembocar en la Solución, buscarla y coordinar con el Cliente. Mantener la calma y no usar palabras inapropiadas ó responder a los insultos ó posibles agresiones, pero darse a respetar ya que no pueden tratarnos sin respeto. Para ello, se autorizan 3 soluciones:

1.       Si la culpa es totalmente nuestra

SOLUCION: Reposición completa sin costo para el cliente lo mas antes posible y con vale a los responsables implicados.

§  El Cliente se lleva solo el nuevo Producto, si quiere el otro Producto errado, paga el  50 % al 100 %, negociar, para que reduzca su monto en vale por errar.

2.       Si la culpa es totalmente del cliente

SOLUCION: Que vuelva a pagar por el servicio el 100%.

SOLUCION 2: Que el cliente pague el 70% por el servicio. (descuento autorizado por error involuntario del cliente). Ej: 4x4 = 10 Bs. 3x3 = Bs. 7.

 El Cliente se lleva ambos productos, el nuevo y el errado.

3.       Si la culpa es 50% nuestra y 50% del cliente

SOLUCION: Que el cliente pague el 50% del servicio y el responsable el otro 50%.

  El Cliente se lleva ambos productos, el nuevo y el errado.

SOLUCION EXTREMA EN CASOS ESPECIALES: Devolución total  de dinero al cliente.

  El Cliente NO se lleva el producto, y devuelve la Factura.

  En caso de que no tenga su factura a la mano, se deberá hacer la devolución de dinero menos el 13%.

NOTA: La Solución Extrema se Autoriza en caso de :

·         Agresión Verbal

·         Amenaza de denuncia

·         Agresión Física

·         Escándalo en la Tienda

·         Mordedura de Tigre de Bengala y otros Animales Peligrosos.

PRECAUCION DOBLE FACTURACION

Si se emite FACTURA ELECTRÓNICA mediante el nuevo sistema de facturación, este monto ya queda guardado para su envío a Impuestos, y si por algun motivo técnico ó de falla humana, se vuelve a emitir una FACTURA MANUAL al mismo cliente y del mismo servicio, ese monto se volverá a declarar en Impuestos, efectuando así una doble tributación por el mismo servicio.
Por ese motivo y para evitar pérdidas innecesarias a la Empresa, deberéis tener las siguientes precauciones:
1.- Al llegar y hacerte cargo de Caja en tu sucursal, debes controlar el correcto funcionamiento del Sistema de Facturación y de la Impresora de Facturas.
PROCEDIMIENTO PARA COMPUTADORA:
Inicio Windows/ Impresoras y Faxes/ Click Derecho en la Impresora Epson de Facturas/ Propiedades/ Imprimir Página de Prueba.
2.- Si se comprueba un error, deberéis Reiniciar toda la PC y el Sistema de Facturación, si ese error persiste, podéis emitir una FACTURA MANUAL, luego de lo cual debes reimprimir la  FACTURA ELECTRÓNICA, anotarla Anulada y guardarla en el Sobre para FACTURAS ANULADAS.
3.- Si no pudiste Reimprimir la Factura Electrónica, anota en un papel todos los datos de la misma, sacados del Sistema de Facturación, con tu Nombre y Firma y guardarla en el Sobre para FACTURAS ANULADAS.
De encontrarse Dobles Facturas serán sancionados con el 20% del total de las 2 facturas.

DESCUENTOS EN PRODUCTOS Y MERCADERIA PARA PERSONAL FOTOVIDA

Todo el Personal permanente de la Empresa goza de el 30% de descuento en productos Sublimados y de Recuerdos y de el 20% de descuento en Productos de Mercadería.

USO OBLIGATORIO DE UNIFORMES

Con el obejtivo de elevar y mantener la Imagen de la Empresa hacia el Público y considerando que trabajamos en el área Central de una ciudad Maravillosa, se determina el uso obligatorio obligatorio de los uniformes provistos, su correcto mantenimiento y limpieza a todo el Personal de FotoVida, tanto del Chaleco como la polera. Asimismo, todos los lunes debeis venir con indumentaria formal.

PARA PEDIDOS DE IMPRESIONES DESDE SUCURSALES

Para no saturar de Pedidos a Producción en la Sucursal Alameda, se dispone...
A partir de la fecha, los trabajos de impresión desde las sucursales para la Alameda, deberán enviarse listas para imprimir.
Solo se procesarán 2 especificaciones para todos los tamaños, FOTOS CON ALAS y FOTOS SIN ALAS, todas las demás especificaciones deberán ser procesadas en la sucursal de origen del Pedido.
Esto implica lo siguiente:
1. Si tenéis un pedido de tamaño especial (Ej.: 7x10, 10x9, 15x15, etc), deberán armar sus fotos en la sucursal donde se hizo el pedido, al tamaño estándar mas cercano, 10x15, 13x18, 15x20, 20x25, 20x30, etc)
2. Deberéis revisar las fotos que enviáis para ver si dichas fotos tienen diferentes tamaños y formatos (Ej.: cuadradas, panorámicas, invitaciones, tarjetas, etc), en cuyo caso deberéis armarlas de igual manera al tamaño estándar del pedido, 10x15. Usando la Herramienta "Automatizar Hoja de Contactos II" del Programa PhotoShop.
3. Si las fotos son digitales formato 3:4 (con cámara aficionada) y desean imprimirla en 10x15 sin alas, deberán comunicar al Cliente que puede cortar los bordes mas largos de sus fotos, y que pueden verse afectadas caras o detalles que deberéis hacer notar, evaluando  sus Fotos, para no tener reclamos posteriores.
En caso de que quiera que se elijan las fotos que cortarán para hacerlas esas con alas, deberéis seleccionar las fotos y mandar en 2 carpetas, una con alas y las otras sin alas, para abreviar el trabajo en Alameda.

Foto Armada con Tamaño Especifico

Foto con Alas

Foto 10x15 Sin Alas - Cortada Horizontal

Foto 10x15 Sin Alas - Cortada Vertical

Foto Cuadrada

Foto Original

Foto 10x15 Sin Alas - Cortada

Foto 10x15 Sin Alas

Foto 10x15 Panorámica

Foto Original

Para Impresión de Fotos en Sábado

Las impresiones en sábado son posibles desde las 12:30 hasta las 17:00 y NO deben ser rechazadas.
Se recibirán ordenes a partir de 30 fotos y se producirán en el horario anteriormente indicado, no antes.
Si se tuvieran ordenes con menos cantidad de fotos (MENOS DE 30), deberán producirse como Instantáneas.