Dividiremos las
situaciones en 2 escenarios posibles:
1. LA PREVENCIÓN
2. SI YA ESTAMOS EN EL PROBLEMA, BUSCAR LA
SOLUCION
LA PREVENCION
-
HABLAR CLARO
-
HABLAR LA VERDAD
-
NO COMPROMETERSE A COSAS QUE NO SE PODRÁN
CUMPLIR
-
INDICAR CLARAMENTE DETALLES SOBRE EL SERVICIO.
Ej. Matte ó Brillo, Con Alas o sin Alas, conretoque ó sin retoque, además
mostrar la foto.
BUSCAR LA SOLUCION
-
Si ya se dio un problema por una u otra causa,
lo más importante es desembocar en la Solución, buscarla y coordinar con el
Cliente. Mantener la calma y no usar palabras inapropiadas ó responder a los
insultos ó posibles agresiones, pero darse a respetar ya que no pueden
tratarnos sin respeto. Para ello, se autorizan 3 soluciones:
1.
Si la culpa es totalmente nuestra
SOLUCION: Reposición completa sin costo para el cliente lo mas antes
posible y con vale a los responsables implicados.
§
El Cliente se lleva solo el nuevo Producto, si
quiere el otro Producto errado, paga el
50 % al 100 %, negociar, para que reduzca su monto en vale por errar.
2.
Si la culpa es totalmente del cliente
SOLUCION: Que vuelva a pagar por el servicio el 100%.
SOLUCION 2: Que el cliente pague el 70% por el servicio. (descuento
autorizado por error involuntario del cliente). Ej: 4x4 = 10 Bs. 3x3 = Bs. 7.
El Cliente se lleva ambos productos, el nuevo y
el errado.
SOLUCION: Que el cliente pague el 50% del servicio y el responsable el
otro 50%.
El Cliente se lleva ambos productos, el nuevo y
el errado.
SOLUCION EXTREMA EN CASOS ESPECIALES: Devolución total de dinero al cliente.
El Cliente NO se lleva
el producto, y devuelve la Factura.
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En caso de que no tenga su factura a la mano, se
deberá hacer la devolución de dinero menos el 13%.
NOTA: La Solución Extrema se
Autoriza en caso de :
·
Agresión Verbal
·
Amenaza de denuncia
·
Agresión Física
·
Escándalo en la Tienda
·
Mordedura de Tigre de Bengala y otros Animales
Peligrosos.
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