CORRECTO LLENADO DE LOS SOBRES PRODUCIDOS

Para tener mas Orden en los Sobres Producidos y contar con un Registro Fidedigno, Claro y oportuno, se llenarán los mismos, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Hacerlo Inmediatamente se termine la Producción del Pedido. (Cuando salgan las fotos, no dejarlas sin sobre, no dejarlo para después)
- Escribir en los Sobres sueltos, sin fotos dentro (para evitar marcas de la presión del bolígrafo sobre las fotos)
- Usar solo letras mayúsculas claras y legíbles.
- LLENAR TODOS LOS CAMPOS. NO DEJAR NINGUN CAMPO DE LOS REQUERIDOS VACIO. (muy importante)

- Colocar el Código Asignado por el Sistema FotoVida en lugar VISIBLE, puede repetirse en varias partes en el Sobre, para su facil ubicación. Al buscarse el sobre, el código debe poder verse a simple vista, cuando está junto con los otros sobres.
- El espacio de "Servicio:" es para escribir todo lo que el Cliente pidió y debería estar dentro del sobre, y con lujo de detalles.
- Cuando un sobre quede sin recoger, y se tenga alguna observación de éste, Se puede escribir debajo de los datos del cliente. Ej. Se le entregaron 10 fotos, faltan 20 fotos, vino y volverá mañana 30 de febrero, revisado en fecha 32 de diciembre, etc.

NOTA: A partir de la Fecha se controlarán los sobres en todas las sucursales, deberán llenar todos los sobres q no esten llenados, hasta el sábado 24 de enero.
sobre que no este llenado debidamente, tendrá una sanción de 5 puntos para Asistentes y Encargados de Sucursal.

PARA MANEJO Y RESOLUCION DE PROBLEMAS

Dividiremos las situaciones en 2 escenarios posibles:

1.       LA PREVENCIÓN

2.       SI YA ESTAMOS EN EL PROBLEMA, BUSCAR LA SOLUCION

LA PREVENCION

-          HABLAR CLARO

-          HABLAR LA VERDAD

-          NO COMPROMETERSE A COSAS QUE NO SE PODRÁN CUMPLIR

-          INDICAR CLARAMENTE DETALLES SOBRE EL SERVICIO. Ej. Matte ó Brillo, Con Alas o sin Alas, conretoque ó sin retoque, además mostrar la foto.

BUSCAR LA SOLUCION

-          Si ya se dio un problema por una u otra causa, lo más importante es desembocar en la Solución, buscarla y coordinar con el Cliente. Mantener la calma y no usar palabras inapropiadas ó responder a los insultos ó posibles agresiones, pero darse a respetar ya que no pueden tratarnos sin respeto. Para ello, se autorizan 3 soluciones:

1.       Si la culpa es totalmente nuestra

SOLUCION: Reposición completa sin costo para el cliente lo mas antes posible y con vale a los responsables implicados.

§  El Cliente se lleva solo el nuevo Producto, si quiere el otro Producto errado, paga el  50 % al 100 %, negociar, para que reduzca su monto en vale por errar.

2.       Si la culpa es totalmente del cliente

SOLUCION: Que vuelva a pagar por el servicio el 100%.

SOLUCION 2: Que el cliente pague el 70% por el servicio. (descuento autorizado por error involuntario del cliente). Ej: 4x4 = 10 Bs. 3x3 = Bs. 7.

 El Cliente se lleva ambos productos, el nuevo y el errado.

3.       Si la culpa es 50% nuestra y 50% del cliente

SOLUCION: Que el cliente pague el 50% del servicio y el responsable el otro 50%.

  El Cliente se lleva ambos productos, el nuevo y el errado.

SOLUCION EXTREMA EN CASOS ESPECIALES: Devolución total  de dinero al cliente.

  El Cliente NO se lleva el producto, y devuelve la Factura.

  En caso de que no tenga su factura a la mano, se deberá hacer la devolución de dinero menos el 13%.

NOTA: La Solución Extrema se Autoriza en caso de :

·         Agresión Verbal

·         Amenaza de denuncia

·         Agresión Física

·         Escándalo en la Tienda

·         Mordedura de Tigre de Bengala y otros Animales Peligrosos.